Términos del servicio para productoras

1. Quiénes somos

Grub es una plataforma operada por CODESPACE LABS S.A.C., RUC 20615310752, con domicilio fiscal en Calle Las Tortugas N° 491, Urb. Los Cedros de Villa, Chorrillos, Lima, Perú ("Grub"), representada por su gerente general, Alexandra Alarcón Vives.

"Productora" es la persona natural con negocio o la persona jurídica que organiza un evento y usa Grub para publicarlo, vender sus entradas y controlar el ingreso. "Comprador" o "asistente" es quien compra o recibe una entrada.

2. Aceptación y cambios

La productora acepta estos términos al crear su cuenta o al publicar o vender entradas a través de Grub. Cuando el portal lo solicite, la aceptación se hace marcando una casilla y Grub registra la versión aceptada, la fecha y hora, la dirección IP, el usuario que aceptó y el RUC de la productora. Grub puede exigir la aceptación expresa de la versión vigente para habilitar la venta y las acciones de dinero del portal.

Quien acepta declara que tiene facultades para obligar a la productora.

Si la productora firmó además un contrato con Grub, ese contrato y estos términos se aplican juntos. Si se contradicen, manda el contrato firmado en lo que regule expresamente.

Cuando Grub cambie estos términos publicará la nueva versión en esta página y avisará por correo o en el portal. Grub puede exigir que la productora acepte la nueva versión para seguir vendiendo. Las ventas hechas antes del cambio se rigen por la versión vigente al momento de la venta.

3. Cómo entra una productora

Registro propio: la productora crea su cuenta, completa sus datos (razón social, RUC y contacto) y acepta estos términos. Grub revisa y aprueba o rechaza la cuenta. Mientras no esté verificada, Grub revisa cada evento antes de publicarlo.

Alta asistida: cuando la productora firma un contrato con Grub, Grub puede registrarla y darle acceso al portal directamente. Igual debe aceptar estos términos.

Productora verificada: Grub puede marcar a una productora como verificada cuando confía en su identidad e historial. Sus eventos creados en el portal pueden publicarse sin revisión previa. Grub puede quitar la verificación en cualquier momento, por ejemplo si cambia el RUC de la cuenta.

La verificación no significa que Grub respalde el evento ni garantice su realización. La productora sigue siendo la responsable de lo que publica.

4. Qué servicio presta Grub

Grub publica el evento, vende y cobra las entradas por cuenta y orden de la productora, entrega las entradas digitales, ofrece herramientas de control de ingreso y transfiere a la productora lo que le corresponde.

La productora organiza y realiza el evento. Responde por el show, el lugar, el horario, el aforo, la seguridad, los permisos municipales y de Defensa Civil, los derechos de autor y porque lo ofrecido coincida con lo anunciado.

Grub no es organizador ni coorganizador del evento.

5. Lo que la productora publica

La productora garantiza que la información del evento es veraz y completa: nombre, fecha, hora, lugar, artistas, precio, aforo y restricciones de edad.

La productora declara que tiene los derechos sobre el nombre, los logos, las fotos y la música que sube, y autoriza a Grub a usarlos para promocionar el evento dentro y fuera de la app mientras esté publicado.

Si la productora cambia la fecha, la hora, el lugar o los artistas principales después de vender, debe avisar a Grub antes de que el cambio ocurra, para que Grub informe a los compradores.

Grub puede ocultar, pausar o retirar un evento si detecta información falsa, reclamos graves o riesgo para los compradores.

6. Precio y cargo por servicio

La productora fija el precio de cada tipo de entrada.

Grub cobra al comprador un cargo por servicio de 7.5% + S/ 2.00 por entrada, sin tope, que se muestra incluido en el precio final desde la tarjeta del evento hasta el pago. Las entradas gratuitas no tienen cargo. El cargo es de Grub y no se liquida a la productora.

Grub puede cambiar el cargo con un aviso previo de 30 días. El cambio no afecta a las entradas ya vendidas.

7. Dinero: custodia, liberación y retiros

Grub guarda el dinero de las ventas hasta después del evento.

El dinero de cada venta se libera tres días hábiles después de que termina el evento, siempre que el evento se haya realizado. Si el evento se reprograma, el plazo se cuenta desde la nueva fecha. Recién entonces aparece como saldo disponible para retiro.

Grub puede retener hasta el 10% de lo vendido en cada evento durante un máximo de 60 días después del evento, para cubrir contracargos y reclamos. Lo que no se use se libera al terminar ese plazo.

El retiro mínimo es de S/50, por transferencia bancaria a una cuenta a nombre de la productora o de su titular declarado. Grub puede pedir documentos que acrediten la titularidad antes de pagar.

Grub puede descontar del saldo de la productora, en ese evento o en otros, cualquier monto que la productora deba por devoluciones, contracargos o cargos previstos en estos términos.

8. Cancelación, reprogramación y devoluciones

Si la productora cancela el evento, se devuelve al comprador el 100% de lo pagado, incluido el cargo por servicio, dentro de los 15 días hábiles desde que el comprador lo pide, conforme a la Ley 32415. Grub hace la devolución con el dinero que tiene en custodia.

Si cambia la fecha, el lugar o el artista principal, la entrada vale para la nueva fecha. Quien no acepte el cambio puede pedir el 100% en el mismo plazo.

Si el dinero en custodia no alcanza, por ejemplo porque ya se pagó a la productora, la productora debe entregar a Grub lo necesario para devolver el 100% a los compradores, incluido el cargo por servicio, dentro de los 5 días hábiles desde que se le pida.

La productora asume los costos de procesar las devoluciones de un evento que ella cancela o cambia, incluido el cargo por servicio que se devuelve al comprador. Esto incluye la comisión que cobra la pasarela de pago (hoy Mercado Pago) y que no se recupera en la devolución.

No hay devolución por arrepentimiento del comprador, salvo que la productora decida darla.

9. Comprobantes e impuestos

La productora emite su comprobante al asistente por el precio de la entrada y responde por los impuestos del evento. Grub no factura el precio de la entrada.

Grub emite comprobante por el cargo por servicio, que es su comisión.

10. Ingreso al evento y control de puerta

Una entrada puede ser nominativa: lleva el nombre y el documento de identidad de su titular, y en la puerta puede pedirse el documento físico para comprobar que coinciden.

La productora controla el ingreso con las herramientas de Grub y debe usarlas de buena fe, sin dejar entrar a personas con entradas no válidas.

La productora puede registrar en el portal a las personas de su equipo de puerta (nombre, documento de identidad y celular). Al hacerlo, declara que les informó que sus datos se registran en Grub para el control de ingreso y que cuenta con su autorización. Grub trata esos datos por encargo de la productora y solo para ese fin.

La productora y su equipo solo ven los datos de los compradores necesarios para controlar el ingreso de su evento, y solo mientras tienen acceso a ese evento. No pueden copiarlos, venderlos ni usarlos para otros fines.

11. Datos personales

Grub es responsable de los datos de los compradores que recoge en la app y en la web, según su política de privacidad. La productora recibe solo lo indicado en el punto 10.

Si la productora quiere usar datos de compradores para otros fines, como marketing, debe pedir el consentimiento del comprador por su cuenta. Grub no lo entrega por defecto.

La productora debe avisar a Grub de inmediato si sospecha que alguien usa su cuenta sin permiso.

12. Cuentas y accesos

Cada persona usa su propia cuenta. La productora responde por lo que hagan las personas a las que dio acceso.

Un correo corresponde a una sola cuenta de productora.

13. Suspensión y cierre

Grub puede suspender o cerrar la cuenta, y pausar las ventas y los retiros, si la productora:

• publica un evento falso, lo cancela en secreto o no corresponde a lo anunciado;
• no devuelve el dinero a los asistentes cuando corresponde, o no repone lo que debe;
• declara una cuenta bancaria o datos fiscales falsos o incompletos;
• no emite el comprobante que le corresponde al asistente;
• usa la plataforma para fraude, lavado de dinero, reventa abusiva o cualquier actividad ilegal;
• acumula reclamos que no resuelve en un plazo razonable;
• incumple el contrato firmado o estos términos.

Durante la suspensión, las entradas ya vendidas siguen siendo válidas, salvo que el evento se cancele.

La productora puede cerrar su cuenta cuando quiera, después de terminar sus eventos con ventas y de que se liquiden sus saldos.

14. Responsabilidad

Grub presta el servicio con diligencia razonable. No responde por el evento, por las decisiones de la productora ni por fallas de terceros (bancos, Mercado Pago, proveedores de internet), salvo dolo o culpa inexcusable.

Salvo dolo o culpa inexcusable, la responsabilidad de Grub frente a la productora por cada evento no supera los cargos por servicio que Grub cobró en ese evento.

La productora mantendrá indemne a Grub frente a reclamos, multas o sanciones que tengan origen en su evento o en el incumplimiento de estos términos, incluidas las de Indecopi.

15. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes del Perú. Las controversias se resolverán ante los jueces y tribunales del Cercado de Lima.

16. Contacto y notificaciones

Las notificaciones a Grub se envían a hola@grub.lat. Las notificaciones a la productora se envían al correo de su cuenta y se consideran recibidas el día hábil siguiente.

Si compras entradas como asistente, aplican los Términos de compra.