Términos de compra de entradas

Dónde comprar

Grub vende entradas únicamente en grub.lat y sus subdominios oficiales (como app.grub.lat) y en la app Grub. No vendemos entradas por mensajes directos, WhatsApp, redes sociales ni mediante personas que te contacten. Una entrada comprada fuera de esos canales no fue emitida por Grub: no podemos validarla, reemplazarla ni devolverte su costo.

Quién cobra

El cobro lo realiza CODESPACE LABS S.A.C., representada por su gerente general y representante legal, Alexandra Alarcón Vives. Grub cobra por cuenta y orden de la productora del evento.

RUC: 20615310752. Domicilio fiscal: Calle Las Tortugas N° 491, Urb. Los Cedros de Villa, Chorrillos, Lima, Perú. Las consultas se envían a hola@grub.lat.

Qué incluye el precio

El precio que ves es el total a pagar. Incluye el precio de la entrada y el cargo por servicio de Grub. No se suma ningún monto extra al final del pago.

El cargo por servicio es 7.5% + S/ 2.00 por entrada, sin tope. Las entradas gratuitas no tienen cargo. En el correo de confirmación verás el desglose: cuánto corresponde a la entrada y cuánto al servicio.

De quién es el evento

La productora organiza el evento y responde por él: el show, el lugar, el horario, el aforo, la seguridad, los permisos y lo que se anunció. Grub vende la entrada y cobra por cuenta de la productora. Si tienes un reclamo sobre el evento, escríbenos: lo atendemos y lo coordinamos con la productora.

Devoluciones

Si la productora cancela el evento, te devolvemos el 100% de lo pagado, incluido el cargo por servicio.

Si cambia la fecha, el lugar o el artista principal, tu entrada vale para la nueva fecha. Si no aceptas el cambio, puedes pedir la devolución del 100%, incluido el cargo por servicio.

En ambos casos la devolución se hace dentro de los 15 días hábiles desde que la pidas, al medio de pago que usaste o, si no es posible, por transferencia a una cuenta a tu nombre. Pídela escribiendo a hola@grub.lat con tu número de orden.

No hay devolución por cambio de opinión, porque no pudiste asistir o porque eligiste otra fecha.

Transferir tu entrada

Puedes transferir tu entrada desde la app a otra persona con cuenta en Grub, confirmando con tu PIN de seguridad, mientras no haya sido usada. La transferencia se completa cuando la otra persona la acepta dentro del plazo indicado en la app; mientras tanto, la entrada sigue siendo tuya. Cada entrada tiene un número máximo de transferencias.

Reventa y entradas duplicadas

Las entradas son personales. No está permitido revenderlas, ofrecerlas por canales no autorizados ni publicar capturas de tu código QR. Si quieres cederla, usa la transferencia de la app. Si detectamos reventa, duplicación o uso fraudulento, podemos anular las entradas de la cuenta infractora y suspenderla. Antes te avisamos y puedes responder, salvo que haya un riesgo inmediato para otros compradores. Esto no afecta el derecho a la devolución del comprador de buena fe cuando el evento se cancela o cambia.

Si compraste una entrada válida de buena fe en Grub y otra persona usó tu código, revisamos tu caso y te respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si podemos acreditarlo, la reemplazamos; si no es posible reemplazarla, te devolvemos lo pagado.

Pagos y seguridad

Podemos verificar pagos y retener o anular entradas si hay indicios fundados de fraude, uso de una tarjeta ajena o suplantación de identidad, y te lo comunicamos por correo. Si desconoces un cargo ante tu banco, podemos anular las entradas de esa compra mientras se resuelve. Si el contracargo prospera, quedan anuladas de forma definitiva. Nada de esto afecta tu derecho a la devolución descrito en este documento cuando el evento se cancela o cambia.

Cuida tu cuenta y no compartas tu código QR. Grub nunca te pedirá tu contraseña ni códigos de verificación por mensaje directo, llamada o correo. Si recibes una solicitud así, no es de Grub: avísanos en hola@grub.lat.

Tu entrada

Después del pago verás tu entrada en la app y recibirás los códigos en el correo que indicaste. Guárdalos. Los pedirán en la puerta.

Si la entrada es nominativa, lleva tu nombre y tu documento de identidad, y en la puerta pueden pedirte el documento físico para comprobar que la entrada es tuya.

Contacto

Para dudas sobre una compra, escríbenos a hola@grub.lat.

Si tienes un reclamo o una queja, puedes registrarlo en nuestro Libro de Reclamaciones. Te respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Si eres productora y vendes por Grub, aplican los términos para productoras.